70% мандрівників радяться з персоналом готелю, а не лише з ШІ

«Вирушивши в подорож, багато мандрівників шукають інформацію, що виходить за межі алгоритмів», — зазначають автори дослідження Hilton 2027 Trends. Досвід живих людей і надалі головний орієнтир під час планування відпустки, а цифрові сервіси частіше лишаються лише стартовою точкою маршруту.

70% опитаних довіряють співробітникам готелів, 63% також спираються на інструменти ШІ. Для складніших рішень готовність падає: скласти маршрут за інтересами довірили б ШІ лише 22%, обрати ресторан чи бар — 20%, знайти маловідомі місця — 18%.

Автори підкреслюють: поради консьєржа — не зведення відгуків, а знання місцевості й розуміння конкретного гостя. Оптимальним аналітики вважають поєднання швидкого пошуку через ШІ з перевіркою у людей.

Кому довіряють у різних поколіннях і країнах

Міленіали (1981–1996) найвідкритіші до цифрових підказок: 26% довіряють ШІ у складанні маршрутів, по 23% — у виборі ресторанів і пошуку ідей. Бебі-бумери (1946–1964) частіше звертаються до турагентів і персоналу готелів. Найнадійніше джерело загалом — родина (87%): партнери чи подружжя — 51%, брати й сестри — 16%, матері — 13%. Серед батьків-бумерів 29% називають головним джерелом дітей. Зумери (1997–2012) удвічі частіше за міленіалів просять поради в батьків.

Довіра виходить і за межі родини: мандрівники прислухаються до «майстрів накопичення балів» — учасників програм лояльності з великим досвідом поїздок. У Китаї 35% планують користуватися універсальними сервісами на базі ШІ, 21% — спеціалізованими планувальниками. У США за порадою щодо ресторанів до персоналу готелів звертаються 26%, щодо маловідомих місць — 25%.

«Все частіше вони звертаються до співробітників готелів, очікуючи відповідей, заснованих на реальному досвіді, а не на онлайн-відгуках», — зазначають автори дослідження.